Walking the Talk

 

Walking the Talk

Carolyn Taylor

 

O guia para a mudança cultural nas organizações

 

No livro Walking the Talk, Carolyn Taylor mostra como é formada a cultura nas empresas e como ela pode ser mudada. Com ele, você conhecerá os tipos de cultura e como fazer para atingi-las.

Um dos conceitos mais importantes do livro é o do SER – FAZER – TER, é assim que a autora apresenta a formação da cultura. O nível SER, composto pelos sentimentos, pelas crenças e valores e pela autoconsciência, determina o nível FAZER, os comportamentos, como o uso do tempo, a tomada de decisão e a interação com os outros. Isso tudo define os resultados, o nível TER.

A autora divide as culturas em de: Superação, Foco no Cliente, Um Só Time, Inovação, Orientação a Pessoas e Propósito Maior, dando dicas de como cada uma funciona e qual o melhor caminho a seguir para chegar em cada uma delas.

A principal mensagem passada pelo livro é que o líder precisa liderar pelo exemplo, por isso a frase “Walking the Talk”. Só assim é possível passar credibilidade e mudar o nível SER da organização.

É descrita, também, uma jornada cultural, abordando, até mesmo, custos e prazos para a mudança da cultura. Começa com a avaliação da cultura atual, define-se qual é a cultura desejada, os responsáveis comprometem-se com a mudança, planejam e executam. Junto disso, há um constante processo de comunicação e gestão.

Por fim, a autora apresenta casos especiais, como fusões e aquisições e pequenas empresas, e como a cultura pode ser trabalhada neles.

Recomendo a todos que desejam melhorar a cultura da sua organização, principalmente àqueles que trabalham com pessoas. É o melhor livro sobre cultura organizacional já escrito.

Os 5 Desafios das Equipes

Os 5 Desafios das Equipes

Patrick Lencioni

Como, efetivamente, criar uma equipe coesa?

No livro Os 5 Desafios das Equipes, Patrick Lencioni apresenta como criar e desenvolver um trabalho em equipe através de cinco disfunções que as equipes precisam identificar e superar.

Patrick Lencioni é fundador e presidente da The Table Group, empresa que visa melhorar a saúde empresarial de outras empresas. É autor de vários best-sellers e consultor, tendo prestado consultoria a times esportivos, ao exército, a organizações sem fins lucrativos e a CEOs já listados na lista da Forbes 500. Também faz palestras para milhares de líderes anualmente.

O livro é escrito em forma de conto, mostrando uma empresa fictícia, mas que muito se assemelha com a realidade de várias empresas. Mostra como a nova CEO conseguiu unir um time antes caótico e cheio de politicagem. Ao final do livro, apresenta cada uma das cinco disfunções, como elas se relacionam e como superá-las, com atividades práticas.

Abaixo, como o autor apresenta esses cinco desafios:

Cabe ao líder, então, trabalhar para promover a unidade da equipe. Recomendo o livro a qualquer pessoa que trabalhe com equipes, visto que é um livro fácil e rápido de ler e trará enormes recompensas.

Guiados pelo Encantamento: o método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente

Guiados pelo Encantamento

Joseph A. Michelli

O plano voltado ao cliente, devidamente testado, que ajudou a tornar a Mercedes-Benz dos EUA uma das organizações mais centradas no cliente em todo mundo.

O livro, escrito pela referência em experiência do cliente, Joseph Michelli, mostra as práticas que a Mercedes-Benz aplicou para voltar a ocupar os lugares de destaque do setor automotivo americano: encantar o cliente através da entrega da melhor experiência possível.

Na obra, são apresentados métodos que a empresa utilizou para alcançar a excelência no relacionamento com os clientes. Métodos que levam à fidelização e à indicação da marca pelos clientes.

Um método que o autor apresenta é o da jornada do consumidor. Esse método consiste em ouvir e observar como está a experiência do cliente nos diversos pontos de contato com a marca. O objetivo era prestar um atendimento encantador em qualquer parte dos Estados Unidos onde houvesse uma concessionária da Mercedes.

Embora seja um exemplo do setor automotivo, os ensinamentos do livro podem ser aplicados em todos os setores, como o autor deixa a entender durante a obra. É uma grande lição para líderes de empresas e profissionais de diversas áreas, principalmente do marketing e da gestão de pessoas. 

 Segue o link para o livro abaixo: 

Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente