Neuromarketing

Neuromarketing

Pedro de Camargo

O que leva o consumidor a efetuar uma compra?

Esse é o principal ponto de estudo do neuromarketing, tema do livro de Pedro de Camargo, autor de vários livros destinados a esclarecer e difundir essa ciência.

Em Neuromarketing, Pedro introduz de forma esclarecedora essa nova ciência, abordando desde as bases do comportamento do consumidor até a ética nas neurociências.

O livro é dividido em quatro partes:

 A primeira fala sobre o estudo do comportamento do consumidor e a história da neurociência;

A segunda fala sobre o inconsciente, os vieses e os equívocos das pesquisas de mercado tradicionais;

A terceira aborda aspectos da neuroeconomia e pesquisas de comportamento econômico;

A quarta, por fim, detalha ainda mais o neuromarketing e suas pesquisas.

Reconhecendo a importância dessa ciência para chegar mais perto de entender o comportamento do consumidor, recomendo o livro a todos que atuam na área do marketing, seja em pesquisas de mercado, seja produzindo campanhas publicitárias.

Segue o link para o livro

Neuromarketing: A Nova Pesquisa De Comportamento Do Consumidor

Guiados pelo Encantamento: o método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente

Guiados pelo Encantamento

Joseph A. Michelli

O plano voltado ao cliente, devidamente testado, que ajudou a tornar a Mercedes-Benz dos EUA uma das organizações mais centradas no cliente em todo mundo.

O livro, escrito pela referência em experiência do cliente, Joseph Michelli, mostra as práticas que a Mercedes-Benz aplicou para voltar a ocupar os lugares de destaque do setor automotivo americano: encantar o cliente através da entrega da melhor experiência possível.

Na obra, são apresentados métodos que a empresa utilizou para alcançar a excelência no relacionamento com os clientes. Métodos que levam à fidelização e à indicação da marca pelos clientes.

Um método que o autor apresenta é o da jornada do consumidor. Esse método consiste em ouvir e observar como está a experiência do cliente nos diversos pontos de contato com a marca. O objetivo era prestar um atendimento encantador em qualquer parte dos Estados Unidos onde houvesse uma concessionária da Mercedes.

Embora seja um exemplo do setor automotivo, os ensinamentos do livro podem ser aplicados em todos os setores, como o autor deixa a entender durante a obra. É uma grande lição para líderes de empresas e profissionais de diversas áreas, principalmente do marketing e da gestão de pessoas. 

 Segue o link para o livro abaixo: 

Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente