Liderando ao Estilo Starbucks
Joseph A. Michelli
As estratégias por trás da Starbucks
No livro Liderando ao Estilo Starbucks: cinco princípios
que irão ajudá-lo a conectar-se com seus clientes, seus produtos e seus próprios
funcionários, Joseph Michelli apresenta as estratégias da Starbucks, como
ela consegue se manter tão relevante e como constrói elevados níveis de conexão
entre clientes, funcionários e produtos.
Joseph Michelli é um renomado consultor organizacional americano,
com sua consultoria The Michelli Experience, e autor best-seller de
diversos livros de negócios e análises de empresas, como Guiados pelo Encantamento, A Estratégia Starbucks e O Novo Padrão Ouro. É um
dos principais nomes quando se trata de experiência do consumidor.
O livro traz muitas ideias que podem servir para nortear
líderes em direção a uma boa gestão, fazendo o bem para todos os envolvidos com
suas empresas.
Muitos dos pontos discutidos são sustentados por conversas realizadas
entre o autor e funcionários e líderes da empresa. É uma obra com muito
conteúdo valioso, dissecando as principais estratégias de liderança da Starbucks.
Michelli apresenta o que identificou serem os 5 princípios que
movem a empresa, são eles:
- Prove e aprimore - sobre a paixão Starbucks (clique aqui para saber tudo sobre esse ponto);
- Ame para ser amado - sobre construção da marca com o cliente, integridade e engajamento dos funcionários;
- Busque um denominador comum - sobre inovação, atender os desejos dos clientes e adaptações culturais;
- Mobilize a conexão – sobre a tecnologia na Starbucks;
- Cuide com carinho e desafie o seu legado – sobre mudanças e desenvolvimento sustentável.
Ao final de cada capítulo, traz pontos de conexão com as
ideias apresentadas e faz perguntas para o leitor para que ele possa
desenvolver o que foi falado. É um livro muito interessante, que recomendo para
líderes de qualquer área.
